Refund policy

AKCAN KABLO İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Bu politika, Akcan Kablo’nun (bundan böyle “Şirket” olarak anılacaktır) müşterilerine sunduğu ürünlerin iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Ticaret Kanunu çerçevesinde düzenlemektedir. 25 yıllık sektörel birikimimiz uyarınca, operasyonel süreçlerin aksamaması adına aşağıdaki maddeler titizlikle uygulanır.

1. İADE KABUL ŞARTLARI VE SÜRELERİ

  • Bildirim Süresi: Alıcı, standart stok ürünlerinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

  • Ürün Bütünlüğü: İade edilecek ürünlerin; orijinal makarasında/ambalajında, fiziksel hasar görmemiş, montajı yapılmamış ve teknik özellikleri bozulmamış olması zorunludur. Yeniden satışa sunulması mümkün olmayan ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez.

  • Belgelendirme: İade işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünle birlikte orijinal fatura ve sevk irsaliyesinin (kurumsal alımlarda İade Faturası ile birlikte) ibraz edilmesi yasal zorunluluktur.

2. İADE KAPSAMI DIŞINDA KALAN HALLER

Kablo sektörünün teknik gereklilikleri ve Şirketimizin 25 yıllık uygulama prensipleri gereği aşağıdaki durumlarda iade hakkı kullanılamaz:

  • Özel Kesim Talepleri: Müşterinin spesifik metraj talebi doğrultusunda standart makarasından kesilerek hazırlanan ürünler, kişiselleştirilmiş ürün statüsünde olduğundan iadeye konu edilemez.

  • Özel Üretim (Sipariş Üzerine İmalat): Standart stok listesinde yer almayan, müşterinin teknik şartnamesine göre özel imal edilen veya yurt dışından özel ithal edilen ürünler iade kapsamı dışındadır.

  • Kullanılmış/Hırpalanmış Ürünler: Sahada serilmiş, dış kılıfı zarar görmüş, uçları açılmış veya akım verilmiş kabloların iadesi kalite standartlarımız gereği reddedilir.

3. AYIPLI MAL VE HASAR TESPİT PROSEDÜRÜ

  • Lojistik Hasarlar: Ürünün teslimatı sırasında nakliye kaynaklı bir hasar (makara kırılması, kablo ezilmesi vb.) tespit edilirse, alıcı ürünü teslim almadan Kargo Tespit Tutanağı tutturmakla yükümlüdür. Tutanağı bulunmayan fiziki hasarlı ürünlerin sorumluluğu alıcıya aittir.

  • Gizli Ayıp: Ürünün teknik speklerine (iletkenlik, izolasyon direnci vb.) aykırı bir üretim hatası saptanması durumunda, Şirketimizin teknik departmanının incelemesi neticesinde ürünün değişimi veya iadesi 25 yıllık kalite güvencemiz kapsamında gerçekleştirilir.

4. LOJİSTİK VE MALİ YÜKÜMLÜLÜKLER

  • Nakliye Giderleri: Ayıplı mal dışındaki tüm keyfi iadelerde, ürünün depomuza sevkiyatına ilişkin lojistik maliyetler ve sigorta giderleri tamamen Alıcı tarafından karşılanır.

  • İade Adresi: Ürünler, Şirketimizin yetkili depo adresine, orijinal ambalajı korunacak şekilde paletli veya güvenli paketlenmiş olarak gönderilmelidir.

5. GERİ ÖDEME USULLERİ

  • Kontrol Süreci: İade edilen ürünler depomuza ulaştığı andan itibaren, teknik birimimiz tarafından standartlara uygunluk testi yapılır (maksimum 5 iş günü).

  • Ödeme İfası: İadesi uygun bulunan ürünlerin bedeli; tüm vergiler ve yasal kesintiler düşüldükten sonra, onayı takip eden 10 (on) iş günü içerisinde alıcının ödeme yaptığı kanala (Banka Hesabı/Kredi Kartı) iade edilir.

  • Kurumsal İadeler: Şirketler arası ticarette, alıcı tarafından "İade Faturası" kesilmeden geri ödeme süreci başlatılmaz.

Yürürlük: Bu politika, Akcan Kablo üzerinden yapılan tüm alımlarda geçerli olup, sipariş onayı ile birlikte alıcı tarafından kabul edilmiş sayılır.

Resmi İletişim: 📩 [E-posta] | 📞 [Telefon] | 📍 [Adres]